よくある質問

よくあるご質問

11つのアカウントで複数の端末に同時接続できますか
一般コースは2台、VIPコースは3台の端末で同時接続可能です。
ライトコースの場合は、1つのアカウントで1つの端末にしかつなぐことができません。
パソコンで接続していたVPNを切断し別のパソコンにつなぐ、または携帯につなぎ替えるなどといったことは可能です。
2「同時利用数」とは何ですか
「同時利用数」とは、一つのアカウントで同時にVPN接続できるパソコンや、スマートフォンなどの端末の数です。

「同時利用数1」の商品をお買い上げの場合、1つのアカウントで1つの端末にしかつなぐことができません。
「同時利用数2」、「同時利用数3」の商品をお買い上げの方は、その数字の台数だけ同時に繋ぐことができます。
3利用制限はありますか?長時間の常時接続は可能ですか
基本的に転送量は制限しておりません。長時間の接続も可能です。
しかしP2Pソフト等の通常ではありえない大量ダウンロードは禁止とさせて頂いております。
不正な大量ダウンロードが発見された場合、通知なく即刻アカウントを停止いたします。
4アカウント発行までどのくらいかかりますか
・無料体験アカウントの場合
登録情報が正しく記載されているか、不正利用者ではないかを審査するため、アカウント発行までに時間がかかる場合があります。
24時間以上経ってもアカウントが発行されない場合は登録情報が正しくない場合がありますので、登録情報をご確認ください。

・正規アカウントの場合
クレジットカード、Paypal、支付宝、微信でお支払いの場合は支払い完了後、自動即時発行されます。
銀行振込でお支払いの場合は、まず振込後にサポートセンターまで振込完了の旨ご連絡ください。
その後、銀行の処理が完了したことを弊社が確認してからの発行になりますので、祝日などをはさむ場合には数日かかることがあります。
5必ず接続できますか
接続できない場合は正しく設定できていない可能性があります。
・まずよくある質問を良くお読み下さい。
・それでも解決できない場合はサポートセンターにご相談ください。

しかし、接続する地域・建物のインフラ状況による影響や、お客様の端末、ルーターの状態などによっては接続できない、あるいは速度が遅い場合もございます。
また、中国では予告なく通信規制が実施されたり、外部要因による接続困難が発生する可能性もあります。

必ず無料体験で接続できることを確認し、十分にご理解頂いた上でご購入下さい。
6遠隔操作でのサポートは安全ですか
弊社が利用する遠隔操作ソフトTeamviewerは大手企業も使用している安全なソフトです。
安心してご利用ください。

また、遠隔操作中に弊社がお客様のパソコンの個人情報や重要データなどを見ることはいたしませんが、トラブルを避けるため、弊社がお客様のパソコンを遠隔操作している間はパソコンの前を離れないで下さい。
7無料体験の申込みをしましたが、無料体験アカウントが届きません
不正利用防止のため、お客様情報が正しく入力されているかを確認後、無料体験アカウントを送らせていただきます。
そのため申し込みから無料体験アカウントが届くまでしばらく時間がかかる場合があります。

24時間以上経っても届かない場合はお客様情報が正しく入力されていないか、迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。ご確認ください。
そのどちらにも該当しない場合はサポートセンターまでご連絡ください。
8購入しましたが、アカウントが送られて来ません
・クレジットカード、支付宝、微信でお支払いされた場合
アカウントは即時自動発行されます。届かない場合は正しくお支払いできていない可能性があります。ご確認ください。お支払いについて疑問がある場合はサポートセンターにお問い合わせ下さい。

・銀行振込でお支払いされた場合
振込完了後サポートセンターにご連絡頂いております。
お客様のご連絡と銀行側の処理の完了が確認できてからアカウントを送らせていただきます。
祝日などをはさむと数日かかる場合がございます。 振込の証明となるレシートの写真や画面のスクリーンショットなどをご提供いただければ、銀行の処理が完了する前でもアカウントを発行させていただきます。
9間違った注文をしてしまいました
お支払いが済んでいなければ、そのまま放置して頂いて問題ありません。 数日後、自動的に削除されます。

既にお支払い済みの場合はサポートセンターまでご連絡下さい。
10契約を更新するにはどうすればいいですか
・契約終了1週間前に終了予告メールが届きます。
そのメールに添付されている請求書からお支払いいただくと、前回と同じ商品を同じアカウントで、継続の形で購入することができます。

・前回と別の商品をご希望の場合はご契約終了前に弊社HPより新しい商品をご購入いただき、その後サポートセンターに継続利用をご希望の旨ご連絡ください。弊社で開始日を調整し、以前と同じアカウントに変更させていただきます。

ご契約終了後に購入された場合は、システムが自動的に以前と同じアカウントを発行致しますので、特にご連絡の必要はありません。
11契約が切れた後、自動更新されますか
弊社の商品は全てワンタイム制です。
勝手に更新されたり、自動引き落としされたりすることはございませんのでご安心下さい。
12契約終了予告メールに次回の請求書のリンクがありますが、別のコースや期間に変えたい場合は?
契約終了予告メールの請求書のリンクは無視していただき、通常通り弊社HPからご希望の商品をご購入ください。
13契約終了予告メールに次回の請求書のリンクがありますが、ここから支払いに進めません
お支払い期限を過ぎるとこのリンクは無効となります。その場合は弊社HPから新しく商品を注文し、ご購入ください。
14退会するにはどうしたらいいですか
お手数ですがサポートセンターまで退会をご希望の旨ご連絡下さい。
15中国元での支払いは可能ですか
日本円、人民元のどちらでもお支払い頂けます。
16どのような支払い方法がありますか
Paypal/クレジットカード、銀行振込、支付宝、微信からお選び頂けます。 振込先は請求書に記載されています。
17Paypal/クレジットカードでの支払いが上手く行きません
Paypal経由でのお支払い方法については下記のリンクをご覧ください。
https://my.ryonosuke.net/knowledgebase/2.html

また、下記の点にもご注意下さい。
・Paypal経由でお支払いのお客様は携帯ではなくパソコンからお支払いください。
・PayPal決済ページの国を選択する箇所で、ご利用になるカードの発行された国と異なる国を選択した場合、次に進むことができません。
・利用されるブラウザの問題で正常に処理されない場合がございますので、上手く行かない場合はブラウザを変更してみて下さい。
それでも解決できない場合には、PayPalまたはカードの発行元までお問い合せをお願い致します。
18中国の銀行からの人民元振込方法は
・請求書の画面で銀行振込を選択すると、弊社の口座番号が表示されます。
・招商銀行のカードがなくても、招商銀行のカウンターで弊社の口座番号を書いた紙を渡せば、現金での振込みが可能です。
・他銀行から招商銀行への振込も可能です。
・ATMからの振込もできます。
・銀行振込の際、携帯番号を要求された場合はご自身の携帯番号をご記入ください。
19接続が上手くいきません
「設定マニュアル」の手順通りに設定しても上手く接続できない場合、サポートセンターまで下記をご連絡下さい。
・ご利用の端末(Windows/Mac/iPhone/iPad/android)
・ご利用の端末のバーション(例:・iOS10/・ Android6.0など)
・ご利用のサービス(RyoVPN Chrome版/Shadowsocks/RyoVPNアプリ/IKEv2/PPTP/L2TP)
・その他、具体的な症状をお伝え下さい。
20接続スピードが遅いです
・複数のサーバーを提供しておりますので別のサーバーに変更してみて下さい。
・Shadowsocksの場合は、会員センターの有効中の商品をクリックし、表示されたQRコードを再読込してみて下さい。この際、古い構成は削除してください。
・また、無線ルーター、モデム、ご利用の端末(パソコン/携帯)を5分以上切ってから再起動してみてください。

それでも問題を解決できない場合、お手数ですがサポートセンターにご連絡下さい。
21VPNサーバーに接続時、中国のサイトを見ると遅くなります
PPTP/L2TP式のVPN接続では、中国のネット→日本のVPNサーバー→中国のサイトと、遠回りをするので遅くなります。中国のサイトはVPNの接続を切断してご覧ください。

また弊社の最新技術を利用したRyoVPN Chrome版ならこのような問題はありません。
22接続出来ましたが、特定のサイトだけ見られません
お手数ですが、問題のサイトの名称とURLをサポートセンターまでご連絡ください。
23利用環境に制限はありますか
VPN接続がご利用可能な機種であればご利用いただけます。 (WinXP以降、MacOSX、iPhone、Android など各種) ただし、インターネットがご利用になれる環境(回線)があることが前提条件です。

ご利用の環境(経路)によっては、十分なパケットが届かなかったり、VPN接続自体が制限されていたりする場合もございます。必ず無料体験で接続できることを確認してからご購入下さい。

尚、禁止行為などは利用規約をご覧ください。
24良之助VPNのサービスの特徴は何ですか
Point1:安定した接続
日本人に使いやすいVPN環境を提供、安定した早い接続が可能です。 パソコンはもちろんのこと、スマートフォンやiPadなど、全ての端末でご利用いただけます。

Point2:最新の技術
パソコン専用のRyoVPN Chrome版と、現在中国で最も新しく、主流となっているShadowsocks式を提供しております。その他、汎用性の高いIKEv2式も提供しております。従来のPPTP/L2TP式はすでに古い接続方式で、安全性も低く、中国においては非常にブロックされやすい接続方式ですので、現在弊社では提供しておりません。 良之助VPN Chrome版はPPTP/L2TP式やIKEv2式よりも安全性・安定性が高く、接続したり切断したりする手間なくより便利にお使いいただけます。中国のサイトが遅くなることもありません。また、中国において非常にブロックされにくい接続方式です。

Point3:柔軟な契約
3日〜の短期契約も可能です。旅行、出張の方にも便利にご利用頂けます。 長期契約では、1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月の4つから契約期間の選択が可能となっており、 ライト、一般、VIPの3つのコースから自分にあったタイプが選べます。 1ヶ月以上ご契約される方にはお得な割引がございます。

Point4:便利なお支払い
中国元、日本円のどちらでもお支払い頂けます。 お支払い方法はPayPal、クレジットカード、銀行振込、支付宝、微信からお選び頂けます。

Point5:安心の手厚いサポート
便利なサポート票システムで、プロの技術スタッフが迅速なサポートを提供いたします。 パソコンではリモートサポートも提供しております。

サポートセンター

問題がありましたら、いつでもサポートセンターにご連絡ください。

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